Rückerstattungsrichtlinie

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei Zestivellenetwork verstehen wir, dass Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden. Wir sind bestrebt, faire und transparente Verfahren anzubieten, die Ihre Investition in finanzielle Bildung schützen.

Unsere Richtlinie berücksichtigt verschiedene Szenarien und bietet klare Leitlinien für jeden Fall. Wir empfehlen Ihnen dringend, diese Bedingungen vor dem Kauf sorgfältig zu lesen.

Berechtigung zur Rückerstattung

Rückerstattungsverfahren

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesem strukturierten Verfahren. Jeder Schritt ist wichtig für eine schnelle und effiziente Bearbeitung Ihres Antrags.

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   Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an info@zestivellenetwork.com mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag - [Ihre Bestellnummer]". Geben Sie Ihren vollständigen Namen, die Kaufdaten und den Grund für die Rückerstattung an.
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   Dokumentation: Fügen Sie relevante Belege bei, wie Kaufbestätigungen, Screenshots von technischen Problemen oder andere unterstützende Dokumente, die Ihren Antrag begründen.
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   Prüfung: Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Wir können zusätzliche Informationen anfordern, um den Antrag zu vervollständigen.
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   Entscheidung: Sie erhalten eine schriftliche Benachrichtigung über die Entscheidung. Bei Genehmigung leiten wir die Rückerstattung umgehend ein.
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   Rückerstattung: Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode und kann je nach Zahlungsanbieter 5-10 Werktage dauern.

Ausnahmen und Sonderregelungen

Es gibt bestimmte Umstände, unter denen unsere Standard-Rückerstattungsrichtlinie möglicherweise nicht gilt oder spezielle Regelungen greifen. Diese Ausnahmen dienen dem Schutz sowohl unserer Kunden als auch unseres Unternehmens.

Keine Rückerstattung bei: Missbrauch der Plattform, Verletzung unserer Nutzungsbedingungen, mehrfachen Rückerstattungsanträgen ohne triftigen Grund, oder Weiterverkauf/Weitergabe von Zugangsdaten. In Fällen höherer Gewalt (Naturkatastrophen, pandemiebedingte Einschränkungen) arbeiten wir individuelle Lösungen aus, die faire Alternativen zur direkten Rückerstattung bieten können.

Teilrückerstattungen: In bestimmten Fällen können wir Teilrückerstattungen anbieten, insbesondere bei längerfristigen Programmen, die bereits teilweise genutzt wurden. Die Höhe der Teilrückerstattung wird anteilig basierend auf der noch verbleibenden Laufzeit oder den nicht genutzten Inhalten berechnet.